2020年是特殊的一年，多数企业过得都不太如意。与此同时，本地生活行业线上线下融合发展速度加快。手机维修O2O模式被迅速推高，行业危机与机遇并存。

　　然而有一家企业表现尤为亮眼，它就是——闪修侠。闪修侠是一家来自杭州的智能手机及智能硬件技术服务商，主要提供手机等智能硬件产品的上门维修服务。成立仅五年多，就已经连续三次登上过“杭州准独角兽企业”榜单。

　　2月下旬复工，3月份闪修侠平台各项数据就以惊人的速度恢复至疫前水平。7月20日，其单日交易额较日常单日业务规模增长超过30%以上，达全年最高值，各项经营质量指标均达到历史最佳。

　　闪修侠在危机面前快速反应，还能再创新高。那么，这种“超能力”是怎么来的呢？

　　扩张痛点，精准解决

　　2016年，闪修侠刚刚成立了一年有余，正处在快速扩张的关键时期。但彼时在市场投放策略上的不足，让经费支出与单量增速没有形成正比，甚至一度出现迷茫期。而闪修侠冷静后思考的问题是，营销投放的效果到底该如何保障？

　　闪修侠开始与UC神马搜索开展合作，目的是精准触达有维修需要的客户。神马搜索通过对搜索词的严密技术分析，为网民展现出与搜索关键词相关度极高的推广结果，由此帮助闪修侠快速打响了知名度。

　　除借助外部力量，闪修侠内部发展也呈现出立体多元向。横向上看，闪修侠维修品类持续增多，从手机拓展到平板、电脑等各类泛智能硬件，纵向上看，其业务领域向电池升级等增值服务不断延展，满足用户多方需求。

　　同时，闪修侠的城市覆盖率也在逐步扩大，从杭州本地到五大核心城市和全国多个城市的依次布局，让闪修侠成为越来越多用户的业务首选。

　　常态问题，个性解决

　　对于中小微企业、本地企业来说，要扩大规模、快速起量免不了宣传推广。对于龙头企业来说，保持优势地位，确保持续增长也须提升曝光。从刚起步的本地企业发展为当前行业领先的准独角兽，闪修侠的推广需求也在不断变化。

　　闪修侠通过与UC神马搜索合作，使用盯排名工具帮助闪修侠态竞价，稳定核心词排名，减少人工成本，提升优化效率；样式高展工具帮助闪修侠提高心仪样式的展现概率，降低转化成本10%；人群投放工具帮助闪修侠细分和精准锁定客户群体，差异化、定向投放广告，降低转化成本10%；展示位广告帮助闪修侠在开屏页、信息流、横幅位等等均有机会亮相，主动咨询的客户增加了近一倍。

　　在618、双11这样的关键营销节点上，阿里创新业务事业群智能营销平台的旺季场景工具帮助闪修侠分析流量看板、形成旺季方案，灵活扩量且时时追踪数据效果。闪修侠借力提升了50%的转化量。公开数据显示，今年618大促期间，闪修侠的全平台订单数和成交额增幅达164%，居全网第三方手机维修平台业务交易规模榜首。

　　危机到来，快速解决

　　新冠病毒肆虐的数月间，手机维修O2O企业，复工困难，企业现金流和供应链压力增大，工程师的服务条件简陋但是质量却不能降级。

　　另一方面，疫情管控期间，大家宅家使用智能手机的时长显著增加，手机维修率也相应走高。线下市场经济环境低迷，传统维修门店难开门，有线下维修习惯的用户开始向线上转移。对上门维修服务提供商来说，这又是个绝佳的机会。

　　正所谓危难时刻，方显英雄本色。一则，闪修侠的直营模式和平时沉淀的供应链能力发挥了重要作用，配件流通顺畅；二则，平台机制确保人员快速响应、高标准、高质量地提供服务，最终能实现逆势增长。

　　除了平时修足了内功以外，闪修侠也深知练好外功的重要性，因此选择借助神马搜索提升自己的声量，让潜在客户能迅速发现自己。神马搜索年初推出的星云产品提供更丰富的高级样式，并利用系统AI模型优选能力实现广告亿人亿面。闪修侠的广告页创意度和吸睛度提高，CTR（点击到达率）增长了20%。

　　疫情期间，实力强劲的闪修侠依旧能保持10-15%的月度复合增长率，实现强势而硬核的逆生长，确认了自己行业领跑者的风范，收获了口碑与业务双丰收。

　　结语

　　在2020年的特殊时期，切实提升产品和服务质量是所有企业的第一要务，但内外功兼修才能保证企业两条腿走稳路。